Comment preparer son audit de classement Atout France
Mis a jour le 1er avril 2026 · 10 min de lecture
L'audit de classement hotelier est une etape cruciale pour tout etablissement souhaitant obtenir ou renouveler ses etoiles. Mene par un organisme accredite COFRAC, il verifie la conformite de votre hotel aux 243 criteres du referentiel Atout France. Voici comment le preparer efficacement.
Etape 1 : Definir votre objectif de classement
Avant toute chose, determinez le nombre d'etoiles que vous visez. Ce choix conditionne les criteres obligatoires a respecter et le seuil de points a atteindre. Soyez realiste : mieux vaut un classement 3 etoiles solide qu'un 4 etoiles fragile qui vous expose a un refus.
Etape 2 : Realiser un auto-diagnostic complet
Passez en revue chacun des 243 criteres du referentiel en les classant en trois categories :
- Conforme : le critere est respecte, vous avez les justificatifs
- En cours : des travaux ou actions sont necessaires
- Non traite : le critere n'est pas encore pris en compte
Conseil : Commencez par les criteres obligatoires et non compensables. Un seul critere non compensable manquant entraine le refus du classement, quel que soit votre score global.
Etape 3 : Impliquer toute l'equipe
Le classement concerne tous les services de l'hotel. Repartissez les criteres par responsable :
- Direction : strategie, objectif d'etoiles, budget travaux
- Gouvernante : proprete, linge, equipements chambres
- Reception : accueil, langues, information client, numerique
- Technique : maintenance, securite, accessibilite, energie
- Restauration : petit-dejeuner, offre alimentaire, hygiene
Un outil de suivi collaboratif permet a chacun de mettre a jour l'avancement de ses criteres et de visualiser la progression globale en temps reel.
Etape 4 : Constituer les pieces justificatives
L'auditeur demandera des preuves documentaires pour certains criteres :
- Attestations de formation du personnel
- Contrats de maintenance (ascenseurs, climatisation, securite incendie)
- Diagnostics d'accessibilite
- Politique de developpement durable ecrite
- Fiches de procedure (accueil, nettoyage, reclamations)
Etape 5 : Les criteres numeriques (nouveaute 2022)
Le referentiel renforce impose desormais des criteres numeriques obligatoires :
- Wi-Fi dans toutes les chambres et espaces communs
- Check-in dematerialise (a partir de 3 etoiles)
- Livret d'accueil numerique via QR-code
- Informations touristiques accessibles en ligne
Etape 6 : Developpemet durable — les nouveaux incontournables
Depuis 2022, les criteres de developpement durable ont ete massivement renforces :
- Gestion de l'eau (economiseurs, suivi des consommations)
- Gestion de l'energie (LED, programmation du chauffage/climatisation)
- Tri et reduction des dechets
- Produits d'accueil eco-responsables
- Sensibilisation des clients et du personnel
Chiffre cle : Le nombre de criteres obligatoires lies au developpement durable a quadruple avec la reforme de 2022. Ne les negligez pas.
Etape 7 : Planifier la visite d'inspection
Une fois votre auto-diagnostic satisfaisant :
- Creez votre compte sur classement.atout-france.fr
- Choisissez un organisme de controle accredite (SOCOTEC, DEKRA, Headlight Audit, etc.)
- Planifiez la visite (prevoyez 2 a 4 heures selon la taille de l'etablissement)
- Le certificat est delivre sous 15 jours apres l'audit
Les pieges a eviter
- Ne pas anticiper les travaux : certaines mises en conformite prennent du temps (accessibilite, renovation sanitaires)
- Oublier les criteres non compensables : un seul manquant = refus
- Preparer seul : le classement est un projet d'equipe, pas celui du directeur seul
- Negliger le developpement durable : les nouveaux criteres obligatoires surprennent beaucoup d'hoteliers
- Viser trop haut : un refus de classement retarde tout le processus
Preparez votre audit sereinement
Suivez les 243 criteres en equipe, identifiez les non compensables, visualisez votre progression.
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